Regulamin

Niniejszy Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta (IBOK), zwany dalej Regulaminem, określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Spółkę USKOM Sp. z o.o. w Kożuchowie, w szczególności dotyczących udostępniania, zakładania i wykorzystania indywidualnego konta użytkownika, zapewniającego dostęp do usług internetowych.
Przedmiotowy regulamin spełnia wymogi art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z dnia 9 września 2002r. Dz. U. z 2013 poz.1422 tekst jednolity).
Regulamin jest udostępniony w strefie nielogowanej portalu IBOK https://ibok.uskom.eu/ – w formie umożliwiającej jego pozyskiwanie, odtwarzanie i wydrukowanie.
Wyrażenie zgody na postanowienia regulaminu przy uruchomieniu usługi jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków tego regulaminu i zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Spółką USKOM bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy. Przystąpienie do wykonania umowy następuje z chwilą rejestracji.
Korzystanie z IBOK jest możliwe tylko dla klientów, którzy zaakceptowali aktualną wersję regulaminu.
Prawidłowe korzystanie z IBOK możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny użytkownika minimalnych wymagań technicznych określonych w §3 regulaminu.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne oprogramowania lub sprzętu komputerowego, z którego korzysta użytkownik, a które uniemożliwiają użytkownikowi korzystanie z IBOK, a w szczególności otrzymywanie e-faktury.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do usługi wynikający z błędnej rejestracji użytkownika.

Spółka – Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o. z siedzibą w Kożuchowie przy ul. Elektrycznej 9, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000096178, NIP 9250003346, Regon 970397667.
IBOK – Internetowe Biuro Obsługi Klienta.
Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która jest stroną zawartej z Przedsiębiorstwem Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o. umowy na zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków.
Użytkownik – klient zarejestrowany w IBOK posiadający swój indywidualny login oraz hasło.
Przeglądarka internetowa – program komputerowy do przeglądania dokumentów w standardzie HTML niezbędny do korzystania z usługi IBOK.
Login – kod nabywcy, który nadawany jest przez Przedsiębiorstwo Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o. dla każdego użytkownika.
Hasło – kombinacja min. 6 znaków zapewniająca użytkownikowi wyłączność dostępu do IBOK.
Rejestracja – wypełnienie formularza rejestracyjnego do systemu IBOK.
Logowanie – wejście do aplikacji IBOK za pomocą loginu i hasła.
Wylogowanie – wyjście z aplikacji IBOK poprzez okno „wyloguj”
E-faktura – faktura, w tym faktura korygująca, duplikat faktury, w formie dokumentu elektronicznego, który spełnia wymogi określone w ustawach i rozporządzeniach

Minimalna wymagana rozdzielczość do poprawnego działania IBOK to 1024 x 768.
Usługa IBOK dostępna jest dla użytkowników korzystających z przeglądarek internetowych:

W przypadku korzystania z przeglądarki innej niż zalecane Spółka nie gwarantuje poprawności pracy IBOK i nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu.
Dostęp do IBOK możliwy jest poprzez stronę internetową https://uskom.eu/ bądź bezpośrednio przez adres https://ibok.uskom.eu/

Korzystanie z usług IBOK jest nieodpłatne.
Każdy użytkownik korzystający z usługi IBOK posługuje się indywidualnym numerem identyfikacyjnym/loginem i hasłem.
Dane dostępowe (login i hasło) niezbędne do korzystania z IBOK udostępnione są klientowi przez Spółkę po zaakceptowaniu niniejszego regulaminu oraz wypełnieniu i przesłaniu za pomocą strony internetowej formularza rejestracyjnego.
Podczas uzupełniania formularza rejestracyjnego należy wprowadzić dane:

Login i hasło przyporządkowane są tylko jednemu użytkownikowi.
Użytkownik otrzymuje przydzielony login przez IBOK. Hasło jest indywidualnie ustalane przez użytkownika.
Zmiana hasła jest możliwa w każdym momencie trwania umowy.
Hasło użytkownika jest przechowywane w postaci zaszyfrowanej, niedostępnej dla innych użytkowników oraz pracowników Spółki.
W przypadku gdy użytkownik zapomni hasła dostępu do IBOK, na stronie logowania powinien niezwłocznie zaznaczyć opcję „Nie pamiętam hasła”, która automatycznie wygeneruje i wyśle nowe, tymczasowe hasło na podany podczas rejestracji adres email. Hasło tymczasowe winno być zmienione na własne po zalogowaniu użytkownika do systemu.
Zasady korzystania z usługi polegającej na przesyłaniu i udostępnianiu faktur w formie elektronicznej oraz warunki udostępniania faktur w formie elektronicznej dla Odbiorców zarejestrowanych w IBOK szczegółowo określa Regulamin przesyłania i udostępniania faktur w formie elektronicznej.

Zgłoszenie przez użytkownika wszelkich nieprawidłowości lub reklamacji dotyczących IBOK możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres email: sekretariat@uskom.eu, pod numerem telefonu (68) 355 22 08 oraz korespondencyjnie na adres Spółki.
Zgłoszenie winno zawierać opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.
Reklamacja rozpatrywana będzie w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania przez Spółkę pod warunkiem, że sprawa nie będzie wymagała dodatkowych wyjaśnień lub zmian funkcjonującego oprogramowania.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z IBOK zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do:

Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
Spółka zapewnia użytkownikom bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z naruszenia przez użytkownika postanowień niniejszego regulaminu oraz za działania lub zaniechania dostawcy elektronicznych kanałów komunikacyjnych.
Spółka przewiduje chwilowe wstrzymanie dostępności do IBOK w przypadku prowadzenia prac aktualizacyjnych i konserwacyjnych, a także awarii łącza internetowego, przy czym wszelkie planowane terminy prac ogłoszone zostaną wyprzedzająco w stosownym komunikacie.
Spółka nie odpowiada za szybkość przesłanych danych i jej ograniczenia wynikające z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łącz transmisyjnych.
Spółka może w każdej chwili, bez podania przyczyny, modyfikować widoczność danych w IBOK, a także zawieszać ich działanie lub dodawać nowe dane lub informacje dla użytkownika.
Korzystanie z IBOK nie zwalnia użytkownika z obowiązku udostępniania osobą reprezentującym przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, po okazaniu legitymacji służbowej i pisemnego upoważnienia wstępu na teren nieruchomości lub do obiektu budowlanego zgodnie z zapisami art. 7 ustawy z dnia 07.06.2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (tekst jednolity Dz. U. z 2015 poz. 139).
Użytkownik IBOK zgadza się na otrzymywanie na podany adres email powiadomień od Przedsiębiorstwa Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o. dotyczących usług (tj. wystawionych faktur, awarii itd.).

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Spółką zostaje zawarta automatycznie z każdym klientem, który zaakceptuje warunki niniejszego regulaminu. Spółka zobowiązuje się do świadczenia usługi najpóźniej w następnym dniu roboczym od daty zawarcia umowy.
Użytkownik ma prawo do rezygnacji z użytkowania usługi IBOK w każdym czasie, a w szczególności, gdy nie zaakceptuje zmian wprowadzonych do niniejszego regulaminu.
Rozwiązanie umowy, o której mowa w pkt. 1, następuje poprzez wysłanie wiadomości e mail, wysłanie pisma, lub faksu.
W przypadku naruszenia warunków regulaminu lub przepisów prawa umowa określona w pkt.1 zostaje rozwiązana w trybie natychmiastowym.
W przypadku rozwiązania umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków, użytkownik traci dostęp do systemu IBOK w terminie 14 dni od daty powiadomienia o dezaktywacji jego konta. W takim przypadku Odbiorca zobowiązany jest do pobrania wszystkich udostępnionych faktur elektronicznych z serwera IBOK w w/w terminie.
Rozwiązanie umowy, o której mowa w pkt. 1, skutkuje usunięciem danych osobowych użytkownika oraz unieważnieniem funkcjonującego loginu i hasła z systemu IBOK.

PUK „USKOM” Sp. z o.o. w Kożuchowie jest administratorem danych osobowych, który ma zawartą z PUK „USKOM” Sp. z o.o. Umowę podstawową na w rozumieniu przepisów Ustawy z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2018 r. poz.1000 tekst jednolity.). Dane osobowe Klientów są przetwarzane z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa spełniających wymagania Ustawy z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych.
Administratorem danych osobowych Użytkownika jest PUK USKOM Sp. z o.o. w Kożuchowie,
Dane osobowe są niezbędne do zawarcia umowy i będą przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy o dostępie do Internetowego Biura Obsługi Klienta (IBOK) na podstawie art. 6. 1. b) RODO,
Podane dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego,
Podane dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz po zakończeniu trwania umowy w celu wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze, na czas zgodny z obowiązującymi przepisami,
Użytkownik posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu,
Użytkownik posiada prawo wniesienia skargi do Organu Nadzorczego, gdy uzna, iż przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r.,
Kontakt w przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: iod@uskom.eu
Użytkownik wyraża zgodę na wykonanie usługi, polegającej na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą systemów teleinformatycznych, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne (ustawa z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne Dz. U. z 2014 poz.243 tekst jednolity).
Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w związku ze świadczeniem przez Spółkę usług drogą elektroniczną (ustawa z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Dz. U. z 2013 poz.1422 tekst jednolity).
Udostępnione dane są w pełni chronione zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych (ustawa z dnia 10 maja 2018r. o ochronie danych osobowych Dz. U. z 2018r. poz.1000 tekst jednolity) oraz zgodne z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO).
Dane osobowe Klienta, o ile są łącznie niezbędne do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego dotyczącego Serwisu IBOK w zakresie:

Dostęp do systemu jest możliwy jedynie po poprawnej identyfikacji Klienta na podstawie numeru identyfikacyjnego ID i hasła.
W trakcie dostępu do systemu następuje połączenie między stronami, które jest szyfrowane przy wykorzystaniu technologii SSL/HTTPS.

Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się wprowadzenie nowych lub nowelizacje obowiązujących przepisów prawnych, dostosowanie do koniecznych zmian wprowadzanych w obowiązującym systemie informatycznym, zmiany w ofercie.
W przypadku zmiany regulaminu, jego doręczenie odbywać się będzie poprzez umieszczenie na stronach serwisu https://uskom.eu/ stosownego komunikatu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą udostępnienia użytkownikowi regulaminu na stronie internetowej Spółki. Korzystanie z IBOK po wprowadzeniu zmian do regulaminu równoznaczne jest z wyrażeniem dla nich akceptacji i zrozumienia.
Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usługi poprzez IBOK rozpatrywane będą przez Sąd właściwy dla siedziby Przedsiębiorstwa Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o.
Prawem właściwym jest prawo polskie.

Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta

Przedsiębiorstwa Usług Komunalnych "USKOM" Sp. z o.o. w Kożuchowie